👥 Клиенты, группы и заявки на возврат
Клиенты и гостевые заказы
Путь: Админка → Клиенты.
В карточке клиента хранятся имя, email, телефон, адреса, группы и заказы. Статус показывает тип записи:
- «Гость» — покупатель оформлял заказ без аккаунта;
- «Зарегистрирован» — у покупателя есть пароль и личный кабинет.
Когда гость регистрируется с тем же email, магазин не создаёт второго клиента: существующая запись становится зарегистрированной. Предыдущие гостевые заказы остаются в её истории. Личный кабинет также ищет заказы по совпадающему email.
:::warning Важен одинаковый email Автоматическая привязка основана на email. Заказ с другим адресом не попадёт в историю нового аккаунта. :::
Гостевая корзина при входе или регистрации тоже переносится в аккаунт. Если в аккаунте уже была корзина, одинаковые товары объединяются, а их количество складывается. Наличие проверяется позже, при работе с корзиной и оформлении.
Группы клиентов
Путь: Админка → Группы клиентов.
- Создайте группу и задайте ей понятное название.
- Откройте группу и добавьте клиентов — или откройте клиента и назначьте ему группы.
- Используйте группу как условие в прайс-листе.
Добавление в группу само по себе не меняет цену. Скидка появится только при наличии подходящего прайс-листа или правила акции.
Заявки на возврат (*)
Путь: Админка → Возвраты.
На странице показаны только заявки со статусом «ожидает решения». Для каждой заявки доступны два действия:
- «Подтвердить» — магазин создаёт обратную отправку СДЭК;
- «Отклонить» — прежний статус доставки восстанавливается.
После решения заявка исчезает из списка. Отдельной истории подтверждённых и отклонённых заявок в админке нет, а принятое решение изменить нельзя. Покупатель видит результат, обратный трек-номер и статус в личном кабинете.
:::danger Возвраты работают только для прямых отправлений СДЭК Покупатель получает кнопку «Запросить возврат» только после того, как прямая отправка СДЭК вышла из начального статуса. Для заказов через ApiShip заявка на возврат недоступна.
Подтверждение также требует сохранённых настроек СДЭК, данных склада, контактов, тарифа и исходного отправления. Если данных не хватает, обратная отправка не создаётся, а заявка остаётся ожидающей решения. :::
Причину покупатель не вводит: заявка приходит с текстом «Возврат запрошен покупателем». Перед подтверждением свяжитесь с покупателем и согласуйте условия вручную.