Письма покупателю
Магазин отправляет покупателю четыре вида писем. Больше — никаких.
| Тема письма | Когда уходит |
|---|---|
| Восстановление пароля | Покупатель запросил ссылку для смены пароля |
| Вы забыли товары в корзине | Корзина не менялась 7 дней подряд |
| Заявка на возврат получена | Покупатель отправил заявку на возврат |
| Возврат подтверждён / Заявка на возврат отклонена / Заказ отменён | Администратор принял решение по заявке |
Напоминание о брошенной корзине
Проверка идёт раз в сутки ночью. Письмо уходит, если корзина не менялась семь дней: любое действие покупателя с корзиной отсчёт обнуляет. Повторное письмо по той же корзине отправляется только если после прошлого письма покупатель что-то в ней менял, а потом снова замолчал на неделю. В письме есть ссылка отписки — после неё напоминания по этой корзине не приходят.
Письма о возврате
Первое письмо подтверждает, что заявка получена. Второе сообщает решение администратора: подтверждён возврат, отклонена заявка или отменён заказ.
:::warning (*) Письма о подтверждении заказа нет
При оформлении заказа магазин обещает: «Отправим подтверждение и номер заказа». Такого письма
он не отправляет — обработчика для него не существует. Номер заказа покупатель видит только на
экране подтверждения. Подробнее — в разделе Оформление заказа.
:::
Если письмо не пришло
Магазин отправляет письма через внешний почтовый сервер. Устроено так, что ошибка отправки никогда не ломает то действие, которое письмо породило: заявка на возврат создастся, пароль сбросится, даже если почта недоступна.
У этого есть обратная сторона: молчание выглядит одинаково и когда письмо ушло, и когда почтовый сервер не отвечает. Если покупатели жалуются, что писем нет вообще, — проверять нужно настройки почты, а не сценарий, из которого письмо отправляется.